Retourbeleid Mooqz

Inleiding

Welkom bij Mooqz! Bij Mooqz streven we ernaar om jouw online winkelervaring zo naadloos en plezierig mogelijk te maken.

Service staat bij ons centraal. We begrijpen dat een soepel retourproces essentieel is voor jouw gemoedsrust bij het online winkelen. In dit retourbeleid leggen we duidelijk uit hoe je producten kunt retourneren, welke voorwaarden van toepassing zijn en hoe we je snel en efficiënt kunnen helpen bij eventuele vragen of problemen.

Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we streven ernaar om je een positieve ervaring te bieden bij elk bezoek aan onze webshop. Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je meer weten over hoe je een product kunt retourneren? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@mooqz.nl. Ons team staat klaar om je te ondersteunen en te adviseren, zodat je met vertrouwen bij Mooqz kunt winkelen.

 

1. Bedrijfsinformatie

• Naam webshop: Mooqz
• Kamer van Koophandel (KvK) nummer: 91260825
• BTW-nummer: NL004878084B02
• Adres: Vlaardingweg 62, 3044 CK Rotterdam
• E-mailadres: info@mooqz.nl

2. Herroepingsrecht

• Op niet-gepersonaliseerde producten is het herroepingsrecht van toepassing zoals beschreven in de Richtlijn Consumentenrechten.
• Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je wilt retourneren. Dit kan via onze klantenservice of het modelformulier herroeping van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.
• Gepersonaliseerde producten en bepaalde andere producten (zoals hygiëneproducten) zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Kosten kunnen in rekening worden gebracht bij beschadiging.

3. Retourvoorwaarden

• Items moeten onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Retouren moeten binnen 3 werkdagen na herroeping worden teruggestuurd.

4. Retourprocedure

• Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je je bestelling wilt retourneren of ruilen door contact op te nemen met onze klantenservice.
• Stuur ons een berichtje met je ordernummer en de reden voor de retour. We sturen je dan verdere instructies.

5. Verwerking van Retouren

• Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is ontvangen.
• Retouren worden binnen 4 werkdagen na ontvangst gecontroleerd en verwerkt. Daarna wordt het bedrag teruggestort.

6. Terugbetalingen en Omruilingen

• Terugbetalingen vinden plaats binnen 4 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde item.
• Voor ruilingen kun je contact opnemen met onze klantenservice, mits dit binnen het retourtermijn van 14 dagen valt.

7. Kosten

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

8. Klachten en Geschillen

• Heb je een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om een oplossing te vinden.
• Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of via het Europees ODR Platform.

9. Privacy

• Ons privacybeleid is van toepassing op alle gegevens die we verzamelen in het kader van retouren. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie.

10. Wijzigingen in het Retourbeleid

• We informeren klanten over wijzigingen in ons retourbeleid via dit document en onze website.

11. Veelgestelde Vragen (FAQ)

• Raadpleeg onze FAQ-sectie voor antwoorden op veelgestelde vragen over retouren.